Asiantuntijuus ja asiakaslähtöisyys kuuluvat Alpit Nordicin arvoihin. Siksi tahdomme tuottaa asiakkaalle arvoa jo hankintaprosessin aikana. Mutta mitä se tarkoittaa?
Käymme Alpit Nordicilla paljon sisäistä keskustelua siitä, miksi asiakkaiden kannattaa valita IT-kumppanikseen juuri meidät. Vastaus on aina sama: asiantuntijuus ja asiakaslähtöisyys.
Samaa sanovat tietysti kaikki muutkin, eikä yksikään asiakas ole koskaan vakuuttunut pelkistä kauniista sanoista.
Uskomme kuitenkin, että ne ovat muutakin kuin sanahelinää. Siksi koetamme tässä artikkelissa avata, mitä asiantuntijuus ja asiakaslähtöisyys oikeastaan tarkoittavat IT-kumppanuudessa ja millä tavoin ne tuottavat asiakkaalle lisäarvoa.
Mitä asiantuntemus ja asiakaslähtöisyys tarkoittavat IT-palvelu- ja ratkaisuliiketoiminnassa?
Kun puhumme asiantuntijuudesta, mieleen tulee ensimmäisenä tekninen osaaminen. Ja on totta, että senioriasiantuntijoidemme suorittamat sertifikaatit listaamalla saisi aikaan pienen kirjan. Tekninen osaaminen ei vielä yksin kuitenkaan takaa mitään, vaan se on pystyttävä kohdistamaan asiakkaan tarpeisiin.
Modernit IT-ympäristöt ovat monimutkaisia, eikä monella IT-päälliköllä riitä aika tai resurssit suunnitella jokaisen hankittavan ratkaisun kokonpanoa tai palvelun sisältöä itse. Siksi asiantuntijuus tarkoittaa meille kykyä sekä ymmärtää toiminnallista tarvetta että osaamista kehittää siihen optimaalinen tekninen ratkaisu. Sen mukana tulee myös aimo annos ammattiylpeyttä, mikä tarkoittaa sitä, ettei kehnoja toteutuksia yksinkertaisesti kehdata toimittaa.
Asiantuntijuus leikkaa läpi koko tiimin. Jokainen meistä – myyjistä arkkitehteihin ja junioriosaajiin – on asiantuntija omassa roolissaan ja osana asiakasta tukevaa koneistoa.
Entä miten tämä sitten tuottaa asiakkaalle arvoa jo hankintaprosessin aikana?
Ennen investointia on tunnettava nykytilanne
Jotta hankittava palvelu tai ratkaisu tuottaisi halutun toiminnallisen muutoksen, on ensin tunnettava nykytilanne. Muutenhan ei voi tietää, mitä pitää muuttaa.
Nykytilanteen arvioimisessa on käytettävä objektiivisia mittareita, mikä on tänä päivänä helppoa. Verkon kartoittamiseen on olemassa omat työkalunsa, samoin konesaliratkaisun suorituskyvyn ja turvallisuuden arvioimiseen. Palveluiden onnistumisesta kertovat muun muassa tikettimäärien kehitys, vasteajat ja käyttäjien kokemukset.
Vasta kun nykytilanne tunnetaan, voidaan käydä keskustelu tavoitteista.
Asiakas ei kostu paljonkaan siitä, että lipevä kyljystukka luikurin takissaan kertoo, että kaikki pitäisi laittaa uusiksi – ja mielellään kaikkein kalleimmalla tavalla. Mutta tarvelähtöinen keskustelu siitä, minkälaista suorituskyvyn tasoa kannattaa tavoitella, on varmasti ostajallekin arvokas.
Hankinnoissa on huomioitava myös tulevaisuuden tarpeet
Tulevaisuuden ennustaminen on tunnetusti vaikeaa, mutta IT-investointeja tehtäessä sitä on silti pakko yrittää, sillä usein päätökset ulottuvat useiden vuosien päähän. Palveluiden osalta joustoa on enemmän, mutta niidenkin valinnassa kannattaa katsoa välitöntä tarvetta pidemmälle.
Liiketoimintasovellukset kehittyvät koko ajan ja infraan kohdistuvat vaatimukset kasvavat. Verkkoon kytkettyjen laitteiden määrä lisääntyy jatkuvasti. Kenties yrityksenne suunnittelee legacy-sovellusten modernisointia tai AI-työkuormien ajamista. Kaikki nämä lisäävät IT-resurssien kuormitusta.
Toimittajan asiantuntemusta on ottaa tällaiset seikat huomioon ja johtaa keskustelua siitä, mitä muuttuvat toiminnalliset vaatimukset tarkoittavat esimerkiksi konesalin tai verkon suorituskykyvaatimusten kannalta. Arvoa on myös sillä, että myyjä osaa kertoa, miten ylläpito-, varmuuskopiointi- ja tietoturvatarpeet muuttuvat ympäristön kehittyessä.
Kokonaisuuden suunnitteluun kannattaa panostaa
Optimaalisen kokoonpanon määrittäminen ei ole moderneissa IT-ratkaisuissa ihan yksinkertaista. Niissä on laitteiden lisäksi ohjelmisto- ja virtualisointikerroksia, joiden yhteensopivuus ei ole aina itsestään selvää ja joissa suorituskykyyn vaikuttaa moni asia. Lisäksi on mietittävä ylläpitovaatimuksia ja tietoturvaa.
Komponenttikatalogeja selaavalle ostajalle tämä kaikki voi aiheuttaa harmaita hiuksia, mutta asiantunteva myyjä auttaa. Jos ei muuten, niin ainakin siten, että vaikenee hetkeksi ja päästää ääneen jonkun, joka on oikeasti ottanut käyttöön ja ylläpitänyt myytäviä ratkaisuja.
Ja kun hankintaprosessissa edetään suunnittelupöytään asti, mukaan tulevat lisäksi järjestelmäarkkitehdit ja tuotekohtaiset asiantuntijat, jotka varmistavat, että kaikki vaatimukset tulevat täytetyiksi. Samalla selvitetään uuden ympäristön ylläpitoon ja valvontaan liittyvät huomiot.
Asiantuntijuus + asiakaslähtöisyys = kumppanuus
Alpit Nordicilla haluamme olla kumppani, joka aidosti tukee asiakkaansa liiketoimintaa valjastamalla koko asiantuntemuksensa näiden käyttöön.
Kumppanuus on kuitenkin muutakin kuin asiantuntemusta, se on myös kuuntelemista, tarpeiden ennakoimista ja proaktiivista ongelmanratkaisua. Toisinaan se on venymistä normaaliprosessin ulkopuolelle ja joskus käsien nostamista ilmaan sen merkiksi, ettei toivottu asia kuulu vahvuuksiimme.
Kumppanuus on myös molemminpuolista kunnioitusta ja pitkäjänteisyyttä. Haluamme rakentaa asiakkaidemme kanssa yhteisen kehityspolun, jota kuljetaan yhdessä askel kerrallaan. Tällainen polku toimii suuntaviivana jatkuvalle kehitykselle ja laadukkaalle tekemiselle. Se onnistuu vain, kun osapuolet luottavat toisiinsa ja toistensa osaamiseen.